Preguntas Frecuentes

Preguntas generales

¿Cómo funciona MILANER?

MILANER cura una colección de artículos de lujo únicos hechos a mano por los mejores artesanos de lujo del mundo. Cada pedido que realiza está hecho a medida de acuerdo con sus selecciones personalizadas y es una parte integral de nuestro modelo de lujo de persona a persona. No tenemos un almacén de productos terminados y estándar, por lo que su pieza personalizada está hecha por nuestros artesanos y enviada directamente a usted.

¿Tienes una guía de tallas?

Enumeramos nuestros productos en tamaños estadounidenses, y cada producto tiene su tabla de tamaños dedicada dentro de la página del producto para que pueda estar seguro de su mejor ajuste. También lo alentamos a chatear con nosotros o enviarnos un correo electrónico a concierge@bymilaner.com Para cualquier pregunta de tamaño.

que formas de pago aceptas?

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. También aceptamos PayPal y After Pay.

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¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Por favor envíenos un correo electrónico a concierge@bymilaner.com para comprar una tarjeta de regalo.

¿Ofrecen envoltura de regalos?

Sí, envíenos un correo electrónico a concierge@bymilaner.com para envolver regalos y otras solicitudes especiales.

PREGUNTAS DE ENTREGA

A donde envias

Enviamos a varios mercados internacionales, pero solo enviamos gratis a los Estados Unidos y Europa.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Se aplicarán los aranceles?

Actualmente ofrecemos envío gratuito a los Estados Unidos (incluidos Alaska y Hawai) y países europeos. No se aplican aranceles a los países de EE. UU. Y la UE.

El envío a Canadá incurrirá en una tarifa plana de envío de $ 15, y los clientes canadienses son responsables de los aranceles e impuestos.

El envío a todos los demás países incurrirá en una tarifa fija de envío de $ 35 más todos los aranceles e impuestos aplicables.

PREGUNTAS DE PEDIDO

¿Qué tan pronto llegará mi pedido?

Nuestros artesanos hacen cada producto a pedido y de forma manual en sus talleres. Como resultado, el tiempo de llegada varía según el producto y es aproximadamente de 1 a 3 semanas a partir de la fecha de su pedido. Siempre puede verificar el estado de cada página de producto, chatear con nosotros o enviarnos un correo electrónico a concierge@bymilaner.com para obtener una línea de tiempo exacta basada en el tiempo de producción de los artesanos.

NOTA: Ofrecemos monogramas gratuitos en algunos de nuestros artículos. Debido a la gran demanda, hay épocas del año en las que es posible que no podamos cumplir con todos los pedidos como monograma y es posible que tengamos que enviar un artículo no monograma.

¿Puedo cambiar / cancelar mi pedido?

Nuestros artesanos comienzan a preparar su pedido en el momento en que lo realiza, por lo que solo podemos atender las cancelaciones de pedidos en línea dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si su pedido contiene un error o necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a concierge@ bymilaner.com.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando realice su pedido, y otro correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado con un código de seguimiento. También puede chatear con nosotros o enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a concierge@bymilaner.com para verificar el estado.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestros artesanos hacen todo lo posible para crear productos hechos solo para usted. MILANER ofrece un reembolso completo al método de pago original por todos los artículos devueltos en cuestión de días 15. Los artículos deben estar sin usar y en condiciones originales. El envío de devolución es gratuito para clientes en los EE. UU. Y la UE. Los clientes de todos los demás países son responsables de los costos de envío de devolución.

Todo devoluciones debe ser matasellos a MILANER Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los artículos pedidos.

Todos los demás artículos personalizados son venta final y no se pueden cambiar ni devolver.

¿Cómo hago una devolución?

Envíenos un correo electrónico a concierge@bymilaner.com y le enviaremos una etiqueta de devolución para usar en el envío de devolución. Todas las devoluciones deben estar sin usar y en condiciones originales. Su devolución debe llegar a MILANER dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha en que recibió la etiqueta de envío. Por favor espere 7 días para el tiempo de tránsito.

¿Cuándo puedo esperar que mi reembolso esté disponible?

Nuestro centro de atención al cliente tarda 2-3 días en recibir y procesar su reembolso. Le enviaremos un correo electrónico una vez que se hayan recibido los artículos devueltos y se haya procesado su reembolso.